[临海]为一个电话，他们风雨兼程

   浙江在线-临海新闻网12月31日讯（浙江在线记者 朱婷）“您好，这里是古城街道红色代办服务队，请问您有什么需要？”一年365天，无论寒暑晴雨，或是清晨深夜，只要拨通热线85890365，电话那头都会传来这样温馨的声音，正如热线号码本身的谐音一样——拨一拨就灵，365天。每天24小时，负责接线的张莹都将热线电话带在身上，寸步不离。她曾开玩笑道：“每天大清早，闹钟未必能将我叫醒，但是热线一定能。”

　　2017年7月，红色代办服务队正式成立，来自古城街道的优秀党员和入党积极分子自愿报名加入，为街道辖区内的特殊群体或弱势群体代办各项事宜，包括财政公共服务、社会救助、高龄补贴、医疗救助和养老服务等。街道特意为服务队配备了13辆代办专用电动车，代办任务依据就近原则分配给距离最近的社区网格员和代办员，确保工作人员在最短时间内赶到有需要的群众家中。

　　“喂！我家的空调坏了，真是热死个人哟，你们能不能上门帮我修一下？”今年7月，正值盛夏，阿婆黄珠君打来了热线电话，语气非常焦急。张莹为难了：他们都是办理业务的专业人员，哪会修空调？这时，代办员陈懿却自告奋勇：“让我去吧！老人家过日子不容易，天气又这么热，多难熬啊。”

　　原来，年逾花甲的黄阿婆家中没有子女，独自居住在巾子巷的一间出租屋内。由于肢体残疾加上中风，老人的腿脚不利落，出门时连家门口的十阶楼道都要爬上半个钟头。为此，陈懿平日里没少去她家中帮衬，将阿婆当作自家长辈一样照顾。“我先过去看看，如果空调真出了毛病，我掏钱找人修理。”陈懿留下这句话便立即出门。

　　酷暑炎炎，到达黄阿婆家时，陈懿的衣衫已被汗水全数浸湿，黄阿婆的出租屋更是闷热得像个蒸笼。老人正无助地坐在椅子上扇风，看上去快要中暑了。陈懿赶紧查看空调，发现只是遥控器出了故障，几番调试便修好了。当空调终于吹出凉风，将屋内的暑气一扫而尽，老人已经感激得说不出话来，只是紧紧地握住了他的手。

　　“利奇马”台风期间，古城街道受损较为严重，张莹手中的热线电话更是铃声不断。服务队的代办员们也尽己所能，在清扫淤泥与重建家园的前线深扎根、齐奋战，忙得恨不得将自己劈作两半。

　　“喂！我家在四顾巷，院子里全是洪水冲来的垃圾，臭得不行，你们能不能帮我清理一下？”接到市民张义兴打来的热线电话时，张莹他们已连续“作战”了好几天，浑身酸痛得快要散架了。但是，得知他是个行动不便的中风病人，孩子在外地也赶不回来，家中的淤泥无人清理，张莹没有二话，立即四处联系其他单位的志愿者，向他们寻求援助。

　　在张莹的努力沟通下，终于有4名志愿者来到了张义兴家中，帮他打扫院子和客厅。在工具短缺的情况下，他们用手捧、用桶拎，将垃圾和淤泥一点点清理干净。当张义兴再度打来感谢电话时，疲惫不堪的张莹已几天几夜没合眼，正要躺下休息。“你们真正将人民群众放在了心上，谢谢你们！”张义兴在电话那头激动地说道。张莹迷迷糊糊地应了几句，便彻底昏睡过去。她早就忘记自己回答了什么，但张义兴却记得：“她说，这是我们应该做的。”

　　一部热线电话，一头连着千家万户的世情百态，一头牵着代办员的拳拳热心。这些骑着电动车走街串巷的代办员，是肩负着将政务服务延伸到群众家门口的使命的“红骑士”，也是群众深深信赖的“连心人”。为了群众的一个电话，他们永远在路上；为了群众的一个电话，他们风雨兼程。