武义：服务你点单 心愿我来帮 | 社区社会组织点亮困难群众微心愿

　　面对面情暖情

　　吴晓琴是鸣阳社区我爱我家志愿服务队的队长，从2015年开始，吴晓琴就跟武义民生大篷车一起，开展关爱独居老人、困境家庭活动，在活动中她发现，有一些人社会支持网络薄弱，把志愿者当成政策的传递者、知心朋友。这些居民会向志愿者诉说生活的艰辛，那种无助、失落，让吴晓琴感同身受。社区里也有不少爷爷奶奶，因丧偶、子女在外地或工作忙等原因不在身边，晚年孤独，精神生活枯燥，因此，吴晓琴常会和他们聊聊天、拉拉家常，很多老人看到她会拉着她的手，与她分享快乐和痛苦。于是，吴晓琴时常会想，如果有一群人与他们结对，是不是能满足他们精神方面的需求，让他们的生活不再孤单？

　　吴晓琴在其所负责的鸣阳社区内进行摸底调查后，根据鸣阳社区的实际情况，把“一对一”结对项目名称确定为“邻里送暖”。共有20位热心人士与鸣阳社区内20户困境家庭开展一对一结对。

　　在经过对结对志愿者培训之后，鸣阳社区“邻里送暖”项目有声有色地开始了。不限时间，不限形式进行第一次对接，以聊聊天、拉拉家常、搞一次卫生、烧一次饭、洗一次头、洗一次脚、修一次指甲等，小到一声问候，一次微信聊天，只要是关心困境群体的日常，能让服务对象喜欢、感到温暖的，都是志愿者的服务内容。同时，志愿者们给每一位服务对象发放了联系卡，并告诉服务对象：“要灌煤气了，要买米买面、购物买药或者是电灯、洗衣机坏了……联系我们，只要有需要，我们随叫随到。”通过经常性的接触交流、面对面情感分享，鸣阳社区的志愿者帮助困难群众们树立起了积极向上的生活信心、成为他们的知心朋友，与服务对象建立了牢固的信任关系。

　　鸣阳社区的志愿服务活动得到了社会的肯定和好评，在去年武义县城市社区社会组织评选中，鸣阳社区我爱我家“情暖独居项目”荣获“县社会组织公益十佳优秀志愿服务项目”；鸣阳社区被评为2020年度“武义县志愿服务优秀集体”；在2020年度金华市最美志愿服务社区评选中，鸣阳社区作为我县唯一获评单位，荣获”金华市最美志愿服务社区”称号。

　　手拉手心连心

　　7月初，星光社区我爱我家志愿服务队组织志愿者来到困难群众家中开展微心愿派送活动。活动当天，阴雨绵绵，但这丝毫没有影响志愿者们的热情，他们早早集合，清点好微心愿清单，挨家挨户上门派送爱心物品。

　　“谢谢你们啊，下雨天还专门过来一趟，还给我送来这么多东西，我真的太高兴了。”星光社区居民钟毓南紧紧握着志愿者的手，满脸笑容地表达了感谢之情。钟毓南已经年逾九十，她的人生经历非常坎坷，不仅自己中风瘫痪，她的儿子缠绵病榻，家中只有一个保姆照顾，生活拮据。今年，星光社区我爱我家志愿服务队在前期困境家庭摸排时，将钟毓南列为了结对对象，时常组织志愿者上门服务，询问老人在生活上有什么需求。

　　“老人家平时没有什么访客，也不常出门，生活难免无聊，所以我们专门组织年轻的志愿者上门进行关爱活动，希望用年轻人的活力和热情，带动老人的情绪，让她能够开心一些。”星光社区我爱我家志愿服务队负责人说：“今年5月，我们还征集了老人的微心愿，在我们的能力范围之内，我们尽量满足老人的需求。”

　　从钟毓南家离开后，志愿者们又来到了居民王振河家中，这个耄耋老人不幸患有淋巴癌，肺癌和中风等疾病，常年与病魔作斗争。前不久，王振河说他想要些米面，还想要口锅，家中的旧锅已经“罢工”许久，而他身体不便，无法出门购物。志愿者们了解到这些情况后，第一时间就为王振河准备好了他所需的物品，并趁此机会送到了他的家中。收到自己想要的东西后，王振河十分惊喜，连声道谢。

　　“我作为一名志愿者，同时也作为一名党员能够为社区的困难群众办一些实事，我感到非常的自豪开心，在今后的工作和生活中，我将继续发扬为人民服务的精神，继续为群众办实事，做好事。”志愿者陈智说。

　　志愿者帮扶的对象，包括最近遭遇突发事件、意外事故、罹患重病等重大变故的最低生活保障对象、最低生活保障边缘对象，分散供养特困人员。重点对象包括在册困难家庭中的重度残疾人、重病患者，社会散居儿、困境儿童，缺乏关怀照料的在册困难家庭高龄、空巢、独居、孤寡老人。

　　全县各个社区以我爱我家志愿服务队、舞动武川宣传队志愿者为探访关爱服务主体，党员志愿者、网格员协同参与，开展“组团式”服务。前期排摸社区内困难群众风险隐患。对家庭基本生活存在困难、家庭成员患重病、老年人缺乏生活照料、儿童缺乏监护关爱、居住环境不安全等风险隐患进行及时发现和报告。同时对探访信息进行管理，建立探访对象“一人一档”服务台账，对探访对象实施“红黄”双色预警管理，落实分类探访服务，将高风险对象列入红色管理，重点对象和一般对象列入黄色管理。针对红色管理对象，志愿者实行周探访制，实时了解、动态掌握困难群众生活状况和实际问题。针对黄色管理对象，志愿者落实每月2次或者以上探访制。

　　在此基础上，各个社区我爱我家志愿服务队、舞动武川宣传队志愿者会根据困难群众的实际情况，力所能及地解决困难群众面临的救助政策解答、救助申请、代购生活用品和药品等困难。此外，我爱我家志愿服务队、舞动武川宣传队志愿者链接各类资源，为在册困难群众提供人文关怀心理疏导、社会融入、法律援助、危机介入、政策咨询、能力提升、家庭教育指导、家庭关系调适等直接介入或转介服务。服务完成后，志愿者们会进行跟踪回访，对前期探访发现的风险隐患排除情况、急需困难解决情况、转介服务落实情况进行跟踪回访，动态了解服务成效，确保探访关爱工作落到实处。