普陀：如何赢得群众对垃圾分类工作支持

　　浙江在线-普陀新闻网07月01日讯(浙江在线□记者 高阳 陈逸麟)垃圾分类有利于改善生活环境，关乎生态文明建设大事。“撤桶并点”是垃圾分类的一项重要举措。“撤桶并点”如何撤，如何选好址？这些细节处理不好，就会影响群众对垃圾分类工作的支持度。沈家门街道和馨花园小区在“撤桶并点”中，从做好细节服务着手，提升群众满意度，推进垃圾分类工作有序开展，收到很好的效果。

　　6月29日下午，记者来到和馨花园小区生活垃圾集中投放点，看到不少居民陆陆续续拿着三两袋垃圾有序投放，现场干净整洁，没有异味。令人意想不到的是，之前这个投放点曾引起了不少居民的“激烈”反对。

　　该小区已建成多年，建设空间有限，要新建单个占地面积达二三十平方米的集中投放点，选择余地甚小，再加上邻避效应，“垃圾房”选址问题一度悬而未决。

　　记者了解到，家住6幢的张先生是20多户业主推举出来的“反对派”代表。他说当初反对把“垃圾房”建在自家楼附近，就是对垃圾分类存在偏见，一听建集中投放点，联想到的是“蚊虫乱飞、污水横流、臭味熏天”，有抵触情绪。

　　“群众有意见，说明有些工作可能还没做到位。”西河社区党委书记吕芳芳说，“面对居民的反对和疑虑，我们一次次上门入户宣传、做思想工作，召开业主委员会，让党员同志带头。同时也多次邀请‘反对派’居民代表一同参与实地选址，并且组织居民前往集中投放点已投运的小区实地考察。”

　　在社区、物业工作人员、业委会人员的耐心引导下，张先生一同参与实地选址。他在小区内踏勘了一遍又一遍，却越看越纠结，他觉得自己看中的地方要么不具备建设空间，要么距离居民楼太近。

　　“离我近了，我反对。那如果离别人更近，人家肯定也会反对。”张先生内心反而对最初选址方案渐渐产生了认同，还主动做起了群众的解释、劝说工作。和馨花园小区物业经理林燕芬说：“张先生帮助社区、物业工作人员做动员工作，给其他居民做思想工作，给集中投放点建成带来了很大帮助。”

　　同时，在对先行小区的实地考察中，不少居民对推进垃圾分类有了全新的认识。“每天两次集中投放，投完即清运、清洗，对居住环境没什么影响。”慢慢地，反对声越来越小，理解、支持成了小区居民的主流声音。

　　3月初，小区两个集中投放点选址和设计效果图正式张榜公布。3月10日，和馨花园小区生活垃圾集中投放点顺利开工建设，分别建在小区建筑垃圾房一侧以及6幢、7幢西侧。4月1日，垃圾分类“定时定点”投放试运行，每天投放时间为7时至10时、17时至20时。

　　轻轻踩一下踏板，垃圾房门缓缓打开，将一袋分类好的垃圾投入其他垃圾箱，扔完顺便在旁边洗个手……记者在现场看到，许多居民“定时定点”投放垃圾动作娴熟。

　　周女士是和馨花园小区的一位普通居民。她说，一开始将大家楼下的垃圾桶撤掉，很多人是不理解的。“现实打消了我的疑虑。‘撤桶并点’之后，小区整个环境变好了，所有人都分享到了环境提升后的红利，也就更加发自内心地要维护好现在的环境。”周女士说。

　　如今，和馨花园小区的居民对垃圾分类既支持又热情。每天都会有居民定时定点将分类好的垃圾有序投放到生活垃圾集中投放点，小区形成人人参与垃圾分类工作的良好氛围。

　　采访手记

　　做好细节服务，才能获得群众的好评。沈家门街道和馨花园小区在“撤桶并点”工作中，善于听取居民意见，把“麻烦事”视作自己的事，解开居民心结，工作顺利有序推进，他们这种注重做好细节服务的理念和做法，值得借鉴。

　　工作实践证明，细节服务做到位，才能获得群众的支持，收获群众的满意。